身處網路廣告行業中，長時間身邊都是網路行銷人，所以一直覺得網站分析在這一年內已經開始快速加溫。然而，最近跟一些行銷圈的朋友相處的過程中，我 才認知到，即使是Savvy marketer，對於數位分析/網站分析感到有需求或是希望了解更多，但是獲得資訊的機會和管道仍舊十分有限。因此，我想針對網站分析的第一篇文章，得 先從很基本的幾個觀念談起。

 

網站分析的龐大資料面向與The Slight Edge

進入網站分析的世界之後，最常面對的data不外乎量(counts)、率(ratio)、維度(dimension)、指標(metrics)， 聽起來真的不過如此。然而深入之後，光是Google Analytics內可以使用的dimension和metrics，總共加起來項目就超過230個，面對這麼龐大複雜的數據量，不感到迷茫的人絕對不正 常。因此開始進入網站分析的世界之前，我們希望溝通”The Slight Edge”觀念:

如果你希望獲利超過對手好幾倍，你不需要比對方加倍付出，你只需要比對方好一點點就夠了
因為當顧客選擇你之後，你多了一個顧客，對手少了一個顧客，你們的差距不是1，而是2。

也就是說，我們不認為毫無限制的投入人力去做過多的分析是有必要的事情，我們只認為，你應該比你的對手提前開始做、並且持續保持做得比對方更好一點點。

 

問問題的能力

The scientist is not a person who gives the right answers, he‘s one who asks the right questions.  –Claude Lévi-Strauss, Le Cru et le cuit, 1964
接續前言，我們不需要因為自己開始學分析，就卯起來分析。在分析的世界裡，誰能夠問出「正中靶心的問題」，誰就能夠獲得致勝的關鍵答案。問問題的能力，絕對是一個好的分析師的必要特質。這邊提供幾個基本但是算是能生出行動方案的問題：

網站負責人：

• 我的訪客如何使用我的網站？ 他們查訪了哪些東西？
• 我的網站是否讓訪客找得到路？
• 我的網站是否讓訪客找得到他需要的資訊？
• 成交的環節中是否有斷鏈的狀況？

網路行銷廣告負責人：

• 我的訪客如何找到我的？
• 哪個媒體帶來的流量品質比較高？哪些沒什麼用？
• 不同廣告的成交狀況如何？

公關/社群負責人：

• 我的訪客是從哪裡來？
• 他們在那些地方談論了我們什麼？
• 我們的社群經營得如何？

這些常見的問題都是可以透過網站分析獲得答案的。

 

在分析之後

從我們發想出來的問題中，我們好不容易精煉出合理、正確、精準的答案，如果沒有相對應的行動，分析根本是白費工，就像好不容易花錢做了一堆電腦斷層、核磁共振，找到病灶之後，卻無法領藥治療。
無法進行下一步的原因，往往是因為身邊的資源不足或是無法推動其他人的配合。孤掌難鳴的挫折感是許多人嚐試網站分析之後放棄的主因。
其實換個角度來想，會主動開始學習甚至導入網站分析的朋友們，通常都是對於專業/績效具有高度熱情的朋友，也因此我們都具有類似佈道者的責任，耐心溝通並推動更多的合作夥伴一起針對數據而行動。
跟隨著數據的軌跡，就會有相對應的成績，相信將來一定會獲得更多的肯定和成就感。

 

林林總總的整理了一些經驗和建議，希望能為目前剛開始學習網站分析的朋友引發一些想法。對於可敬的同行以及資深的網路行銷人來說，可能有點淺，請多多包涵。將來我們也會持續針對操作經驗或是我們的學習心得做分享，希望能獲得更多的建議和指教。

本文圖片來源: yukop