• 設計時，以人為本

你或許聽過行銷大師 Levitt 最經典的句子： 「People don’t want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!」，句中含意如同文章〈你設計思考了嗎？〉提過的，設計思考（Design Thinking）是一種讓人們生活更好、解決人們問題的方法。

像是汽車業巨擎 Ford 也講過「If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.」，重點都在於如何解決人深層的需求與渴望，而非單純的工具改良。

而設計思考核心概念在使用者導向設計 （User-centered design ），白話來說就是「以人為本」。

• 不要以條件區分使用者，而是想如何幫人們完成「他們想要做的事」

當以使用者為中心時，用以往的行銷概念去區隔你的顧客（像是地區、性別、年齡……），進而開發你的產品與服務，往往很容易「失準」。

舉個簡單的例子，如果你是一家餐廳經營者，如果用以前的行銷觀念，你可能會以年齡層來鎖定你的客群（TA, target audience）。而你決定選擇的目標市場是年輕學生族群，你的產品與服務開發可能會全部圍繞在「俗又大碗」打轉。

這邊不是說原有的區隔方式不好，而是限縮了產品發展的可能性。破壞式創新大師  Christensen 曾提過 Jobs-to-be-Done Theory，主旨在於如何幫助人們完成他們「想要做的事」（Job），這概念其實跟前面提到的使用者導向設計概念一樣。

延續上述例子，如果你是餐廳業者，但你不是先以年齡、性別區分你的 TA，而是用人們需要完成的 任務 （job） 去思考的話。你可能會發現來餐廳的人，很多因為生日慶生想找間好餐廳，幫重要的人留下美好的回憶。這時候以年齡、性別去開發餐廳的產品與服務，就侷限你的可能性，因為不論男女老少都會有 「慶生」 的需求。

這時候你將發現，你的競爭對手不再僅僅是一般餐廳，可能是 KTV 業者 、遊樂景點、生日禮品商家。 因此可以看到現在許多餐廳，都有提供很棒的生日服務，像是特別安排好座位、生日壽星優惠、壽星送蛋糕、幫你唱生日快樂歌……。

產品開發最重要的還是，找到對使用者來說重要的任務，並協助他們完成這個任務。

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（圖片來源：http://blog.vovici.com、Lel4nd , CC Licensed )