Facebook電商團隊首度來台，點名4大目標族群

數位時代網站｜撰文者：郭芝榕發表日期：2014-06-25

Facebook電子商務團隊24日首度在台灣公開露面，並點名拓展4大B2B目標族群，包括：品牌廠商、中小企業、App開發者及電子商務經營者，被Facebook視為最具發展潛力的社群廣告族群。大中華區電子商務產業總經理Nicole Chou說，「台灣是Facebook非常重要的市場！」全球FB每月活躍用戶有12.8億人，台灣每月活躍用戶就有1,500萬人，超過台灣網路用戶的80％。而台灣總計有2,900萬支手機，透過手機使用FB的使用者每月活躍用戶更超過1300萬人，成長潛力大。

由於看好台灣電商市場規模將在2015年達到兆元產值，以及每月1,300萬的FB活躍用戶的潛在商機，Facebook電子商務團隊磨刀霍霍，這次前來台灣的陣容包括：大中華區電子商務產業總經理Nicole Chou、Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦。

Facebook大中華區電子商務產業總經理 Nicole Chou（攝影／郭芝榕）。

根據模範市場研究顧問的「Facebook台灣消費者線上行為調查」，Facebook對台灣人的購買決策有很大的影響力，有50％的使用者曾在Facebook上搜尋、購買或銷售東西。有三分之一的使用者在Facebook分享、評論或推薦產品、服務及旅遊行程。此外，年輕專業人士及學生使用Facebook的時間已超越其他網站、電視及平面媒體。模範市調專案經理吳曉蓁指出，台灣年輕人在東北亞市場中FB互動比例最高。

「對FB來說，目前關注台灣市場的三大重要數據，包括使用的用戶數、平台上的黏著度，以及廣告是否用對的方式給對的人。」Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦說。針對台灣電子商務行銷的布局，則有2大策略方向：第一、開發更好的產品給廣告主使用，提升觸及率，包括：幫企業主接觸更多的客戶、幫企業主精準鎖定客戶、提供優化工具、提供好的監測報告，即時告訴廣告企業主成效。第二、找更多台灣代理商合作。

模範市場研究顧問公司執行董事殷以勝（左起）、Facebook大中華區電子商務產業總經理Nicole Chou、iFit創辦人陳韻如、優達斯台灣區總經理黃文貴、iFit創辦人謝銘元（攝影／郭芝榕）。

在台灣，目前已經有不少電子商務廠商把FB納為廣告投放標的之一，而優達斯就是其中一例，優達斯台灣區總經理黃文貴認為FB廣告有幾個好處，首先，可自訂精準的受眾範圍。其次是花小錢也可以投放。再則動態消息廣告在手機頁面的佔比面績達70％，跟一般動態很像，對讀者的干擾性低。最後，有許多優化功能，也有提升轉化率的工具。黃文貴以ASAP閃電購物網幫HTC銷售HTC one M8手機為例，總共僅花費1333.8元，平均22元就得到一張訂單。

此外，愛瘦身（iFit）也選擇在FB經營健康瘦身社群，創辦人陳韻如指出，iFit使用FB廣告的三大原因為，1、小額嘗試，對新創公司來說花費很小。2、鎖定族群：iFit著重在18-45歲的女性。3、網友的即時回饋。

陳韻如分享一般公司在FB投放廣告失敗的可能原因：

1、不精進素材：例如，用一張素材打廣告2個月，並非好的投放方式，建議可用兩種素材替換，有效的話再把主力預算集中在某素材上。

2、不追蹤數據：只看成交率或是只看賺了多少錢。陳韻如認為每個數據都有意義，從「點閱率」可發現點開這張圖的人數，人少問題是在圖片不吸引人。從「點擊率」可看到點入連結的次數，次數少則問題在於文案不吸引人。若是點開文章的人很多，也許是文案和產品寫得不清楚。從「成交率」可發現，若是點開連結的人多，但成交率低，問題就出在商品不吸引人。

3、不回應網友：FB是即時互動平台，一定要回覆網友，做好客服，產品力的基本功也很重要，因為社群經營負評傳得很快。

Facebook 大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦（攝影／郭芝榕）

粉絲團的曝光率愈來愈低，Facebook要你下廣告？

然而，自從2014年年初改變演算法之後，粉絲團經營者（小編們）發現FB粉絲頁的曝光率愈來愈低，猜測是否與FB調整演算法，並且希望粉絲團在FB下廣告有關？郭駿弦沒有正面回應，指出每位FB用戶每天要看1,500條訊息，FB每天只會依照使用者行為，選擇出300則讓用戶看，FB篩選的機制是你關心的朋友的動態及你關心的事情。

此外，郭駿弦認為，粉絲團的粉絲下降的主因為智慧型手機的普及，讓FB的貼文和照片更新更加方便，用戶及粉絲團的內容增加與過去相比多出很多，粉絲團不易曝光。此外，目前全球有3,000萬個活躍粉絲頁，與過去一年相比，店家及企業使用粉絲團，每個用戶按讚的數量增加50％。

Nicole Chou表示，Facebook對電子商務提供三個方向，包括增加覆蓋率、提高情感共鳴、加強品牌效果。其中，增加覆蓋率指的是，FB透過使用者的人口、地理位置、裝置（手機、PC）、作業系統、興趣、人生階段等等資料，做大數據分析，觸及正確的客戶。其中，有一個「Lookalike audiences」功能，電商可以自己設定想要觸及的用戶，甚至是在其他電商平台購買的用戶。Nicole Chou說，「FB目標定位有超過90％的精準度。」

雖然Facebook並未正面回應是否希望粉絲團管理者下廣告增加曝光率，但從Facebook好看台灣電子商務，欲打入數位廣告市場的企圖，以及Facebook為付錢廣告主所提供高達90％精準度的目標定位服務來看，Facebook想告訴粉絲團管理者及企業主的事情只有一個，那就是：「在我這下廣告，你會賣得更好」。