[陳敏慧]台灣大學外文系畢，American International Management School企管碩士。曾任萊雅總公司亞洲品牌專案經理、台灣萊雅集團化妝品香水事業部總經理，2010年成為台灣萊雅集團第一位台籍總裁。

我在加入萊雅（L’Oreal）集團初期，出席過不少次總公司舉辦的跨區域會議，但每次參加，總令我五味雜陳。

跨國企業最常在這類場合舉辦「Best Practice」（最佳實務）頒獎活動，為各地表現傑出的分公司給予肯定；然而，在眾多得獎者之中，卻沒有台灣。

我其實不太服氣，聽著司儀朗誦出得獎原因，心裡忍不住拿這些看似「出色」的項目，和台灣的績效比一比，一比之下，我更感到不平！因為我發現，台灣沒得獎並不是我們做得比較差，而是即使做出不錯的成績，我們也不怎麼張揚，讓內斂壓低了台灣人的能見度。

鎖定「最佳公關獎」，規畫得獎方法
時至今日，我成為台灣萊雅第一位台灣籍總裁，幾年下來，台灣人才有增無減、專業度大幅提升，但是在國際上知道台灣優勢的人卻不多，所以我現在的角色，就是將更多本地優秀的人才推到國際。

以我們集團代理的亞曼尼（Giorgio Armani）美妝品牌為例，在台灣上市前，我參加了一次亞曼尼的國際會議，台上又照慣例頒起最佳行銷、最佳CRM（顧客關係管理）等獎項，對還沒上市的台灣來說，自然是不會有我們領獎的份，但是我在當下做了一個決定──我對身旁的同事說：「我們年底就要推動Armani上市，想辦法規畫一下，明年上台領獎！」

沒錯，就是「規畫」，當你想讓全世界都看見自己，不能只是苦幹，必須先Write your chapter（寫好章節）、先計畫好要拿什麼獎，然後全力以赴！

於是我開始分析，以台灣的優勢最容易拿下哪些獎項？台灣人口才占全世界一丁點大，新客招募數絕對比不過其他國家。不過，我們的公關團隊很強，那就鎖定「最佳公關獎」吧！於是，配合亞曼尼在台上市，我們便計畫在台北信義區的香堤大道上，鋪上符合亞曼尼時尚形象的紅地毯，搭配團隊的巧思包裝與噱頭，大張旗鼓地舉辦上市活動，結果連主辦單位都告訴我們，這條紅地毯可以申請金氏世界紀錄！這樣全力以赴的結果，使我們在隔年風光上台，拿下萊雅年度最佳公關獎！

從這個小故事不難發現，台灣工作者在世界舞台的能見度很低，問題就出在台灣人慣於謙卑，不夠勇於表現自己，而在外商公司裡，這件事又很容易造成民族性格上的文化衝突。但與其將錯歸咎到人格特質、埋怨別人看不見我們，不如「自己製造讓別人看見的機會」。

我常對員工說：「Out of sight, out of mind。」（當別人看不見你，你在他心中就不會有份量）所以，當你有什麼看法，就說；有什麼不同意的，就講。特別是台灣市場相對於亞太地區來說，就這麼一丁點大，如果不用心經營能見度，別人真的會看不見你。

只是，在急於被人看見前，必須比別人更了解自己的優勢，然後專心運用這項優勢、做好最有勝算的一件事，才能打出最漂亮的一仗。

找出自身強項，專注最有勝算的事
舉例來說，萊雅全球總裁宣布兩大年度目標，一是數位化、二是開發更多市場客戶。以台灣的條件分析，市場規模小、飽和度高，就不適合將心力分散在開發新客戶；反觀數位化，台灣IT產業原本就發達，資源和專業人才與其他國家相比，更是有過之而無不及，因此是最適合衝刺的大好機會！

近年來，數位化成為商業領域最夯的趨勢，萊雅全球會議上，都在討論該如何有效施行數位化。萊雅全球總裁對各國分公司宣布：「現在是數位年，我們要加緊數位化！」我一得知此訊息，就決定在台灣貫徹數位化策略。

為了讓台灣萊雅能在最快的速度，擁有數位化技術和知識，我立刻新增了一個Digital Director（數位長）的職位，整合所有資源，教育萊雅旗下的團隊。但光是執行還不夠，因為數位新技術，不只是台灣其他國家也開始在摸索、嘗試，所以我更加緊腳步搶先拿下數位化領域能見度，直接對全球總裁自告奮勇：「Taiwan can take the lead！We can be the lead market for digital。」（數位化領域，台灣可以走在世界的最前面）

當年6月，台灣萊雅團隊在總公司面前呈報了數位化成果，其中最亮眼的莫過於卡尼爾（Garnier）數位行銷，它讓行銷費用比傳統媒體更少、業績成果更好，僅僅兩個月內，市占率從2%飆升至18%。萊雅全球總裁看到這個數字時，高興得驚呼：「這豈止是Best Practice，簡直就是Miracle Practice！」

在全球會議中，總裁也在美國分公司總經理面前介紹我：「你知道台灣嗎？她是台灣總裁。」美國總經理非常熱情地點頭，在座其他人也說：「這次來巴黎開會，大家都在談台灣呢！」

當下，我心裡除了高興外，更洋溢著欣慰與感動，這表示只要鎖定最擅長的強項，勇於展現這些優勢，並用心經營，台灣人才絕對可以成為全世界的焦點！

出自經理人網站