[226期雜誌精選] 就像中醫看診一樣，透過「望、聞、問、切」四個步驟及三大工具，幫助你在打造第一個行動行銷計畫時更有效率。
第一季要過去了，在看了這麼多期「數位行銷術」專欄後，我相信如此有行動力的你，現在已經有了一個已經做過SEO優化的網站、試過幾次PPC廣告，也開了Facebook粉絲專頁，甚至還有一個三不五時會更新一下的Blog！接下來該做什麼呢？你可能已經開始思考該怎麼做行動行銷了。
從去年到現在，結合社群（Social）、適地性（Local）及行動（Mobile）的So-Lo-Mo口號已經不知道在你的耳邊迴盪過幾次了。但如果你還是猶豫著是否該投入這個領域，那麼這些數字應該可以讓你下定決心：
．91％的智慧型手機使用者一天24小時、全年365天都把他們手機放在身旁。（Morgan Stanley, 2012）
．至2016時，行動行銷的支出將會占全球廣告份額的15.2％。（Berg Insight, 2012）
．70％的行動搜尋結果會在1小時內產生後續行動，70％的線上搜尋則要1個月。（Mobile Marketer, 2012）
．十分之九的行動搜尋會產生行動，其中一半是訂購。（Search Engine Land, 2012）
．61％的人透過手機進行本地搜尋後，會接著打電話詢問。（Google, 2012）
．52％的行動廣告被點擊後，會產生電話詢問。（xAd, 2012）
很驚人不是嗎？如果這還不夠，那麼看看其他行銷人今年的打算也許會有幫助。最近Google和ClickZ合作研究「行銷人如何進行行動行銷活動與測量」（learn how marketers around the world are approaching mobile marketing and measurement），在這分研究報告中發現：
．52％的人打算做行動網站（mobile- or tablet-optimized website）。
．48％的人打算增加行動廣告。
．41％的人希望可以做行動App。
．39％的人打算行銷他們的行動App。
看到這裡，很多人也許已經躍躍欲試了，但在你打造你的第一個行動網站、第一個行動App，或是第一個行動廣告前，請先等一下！曾獲選為富比士前50大社群媒體最有影響力人士的Pam Moore說：「Don’t skip plan! 」如果你之前沒有任何行動行銷計畫的結果，並沒有讓你的生意一落千丈，那麼再等一、二個月，讓計畫出爐後再行動也不遲。沒有人會拿白花花的銀子開玩笑，沒有計畫就冒然投入行動行銷領域，比拿錢去買樂透還糟糕。那麼要怎麼開始呢？就像中醫看診一樣，就從「望、聞、問、切」這四個步驟開始吧，幫助你在打造第一個行動行銷計畫時更有效率。
望：就是「有樣學樣」，了解你的對手怎麼做的？你的手機上看競爭者的行動網站與App感覺如何？他們都用了什麼管道去推廣他們的網站與App？
聞：就是聆聽社群（social listening)，廣泛地蒐集與你產業相關的市場訊息、社群資訊，分析他們關心的焦點與需求，是所有行銷活動的起點。
問：別人都怎麼談論他們的行動服務？
切：根據以上的分析找到答案與切入點，就是你行動行銷計畫的起點。
【工具1】 Our Mobile Planet
行動市場數據一把抓
不管你要做什麼行銷計畫，一開始總是從一個很大的數字開始。例如你知道美國78％的人會在逛零售店時使用Smartphone嗎？你知道過去一周76％日本Smartphone使用者幾乎每天都使用手機上網嗎？啊，不知道。不知道沒關係，去Our Mobile Planet查一下就知道了。
【工具2】 App Annie
看看別人都在做什麼
現在行動行銷的計畫裡多半都有「做一支App」這件事，雖然說Pam Moore建議你在打造自己的行動行銷時先「有樣學樣」，不過嚴謹又講求邏輯的老闆應該不會允許你只憑「我看見」、「我感覺」就把公司大把的銀子砸下去。所以你還需要一個「解決方案」。這個解決方案可以幫你記錄並分析「別人做得怎麼樣」，這個工具應該要能追蹤銷售、排名與使用者評論，而且不用你天天打開手機到App Store做記錄──啊哈，你想到可以請一個秘書，這的確是一個好方法，不過你也可以試試看使用有一個可愛小秘書圖像放在首頁的App Annie。
【工具3】 MobileMoxie
為行動網站做分析
行動行銷的執行管道不是只有App。Hubspot指出五個關於行動行銷的迷思之一，就是以為一定要有App才能做行動行銷。事實上，隨著HTML5的應用興起，行動網站使用起來的感覺已經很接近App，如果你只是要提供消費者一個透過行動裝置接觸你的機會，那麼行動網站已很足夠。要規劃行動網站，你一樣需要工具在事前幫你做競爭分析，例如MobileMoxie。 (本文未完，更多精彩內容請見2013年3月號《數位時代》，全國7-11、各大書店熱賣中!)