讓Facebook的粉絲專頁經營者最頭痛的事情，莫過於專頁的觸及率(reach)越來越低和演算法經常修改了。而其中一個影響力較大的修改，是所有專 頁管理者必須要知道的－那就是貼文的“負面回饋”，在邊際排名(Edgerank)的演算法中有更大的權重。換句話說，粉絲專頁的內容所收到的負面回饋， 可以在實際上毀掉一個專頁的觸及率。
Facebook表示他們這樣做主要是為了打擊垃圾專頁。但是，當越來越多的企業都有自己的專頁時，FB對於內容的品質標準也相對提高了。
那究竟負面回饋包含了甚麼？要如何避免呢？今天來與大家分享Facebook數據分析公司EdgeRank Checker創辦人Chad Wittman的詳細說明。(參考文章)
甚麼是Facebook負面回饋？
根據Facebook的定義，負面回饋包括粉絲作出的以下動作：
- 隱藏(隱藏這則訊息)
- 隱藏所有(隱藏專頁的所有信息)
- 檢舉粉絲專頁
- 收回讚
Facebook 粉絲如何檢舉負面回饋？
假如粉絲不想在動態時報上看到你的專頁貼文時，最常用的方法就是把它隱藏掉。下面是各種負面回饋的發生頻率：
- 隱藏：76%
- 隱藏專頁的所有信息：16%
- 檢舉粉絲專頁：8%
- 收回讚 ：<1%
如果粉絲因為不想看到某則貼文而只是把它“隱藏”起來，那就要算我們幸運了。要不然升級到“隱藏專頁的所有信息” (雖然只有16%的機會)，或去檢舉內容為垃圾(8%的機率)時，那對專頁的品質就可能造成傷害了。
Facebook最近表示：“如果某一則貼文收到其它用戶的投訴，或者PO貼文的專頁在過去收到過很多投訴，你看到那則貼文的機會就會降低。這個因素在2012年9月的Edgerank修改後更常被納入考量中。”
要如何監察我的負面回饋?
目前主要有兩個選項：
1. 在Facebook的洞察報告中下載數據，查看每一則貼文的負面回饋。
2. 運用類似EdgeRank Checker的分析工具，監察貼文的負面回饋。如果你的某則貼文收到一定數量的負面回饋時，即可把它刪掉以防止造成進一步的傷害。
避免負面回饋的3個重點
EdgeRank Checker針對25個以上的大型、成功專頁的貼文，分析甚麼類型的貼文最常被檢舉。以下是他們發現的幾個重點：
1. 圖片是負面回饋的吸鐵
我們都知道圖片吸引最多的互動，但是它們同時也產生最多的負面回饋。
我們最常聽到有關“EdgeRank優化”的訣竅是經常PO圖片。雖然這個建議通常是正確的，但是也不能濫用。重點是要適當的運用圖片；不要只是為了獲取廉價的互動而PO過多的病毒式的貓貓照片。總之，善用你的判斷和創意，發揮圖片式貼文的真正價值。
圖片的確是比其它內容容易贏取用戶的目光。然而，有好也有壞。如果你的圖片不優，它們會更快地吸引到負面回饋。
2. 確保內容和粉絲的期待是一致的
如果你是一家新公司，就在電子報上放置一個“讚”的按鈕，暗示用戶加入粉絲專頁，以獲得你的最新研究結果的話，那就得小心了。你的粉絲的預期是在動態時報上就能看到那種內容，如果你離題的話，他們很可能會毫不猶豫地就把你的內容隱藏。
當然，你的粉絲也不至於每次都會這樣反感，但是從長遠來看，那種做法很可能是不值得的。
3. 互動和負面回饋是有關聯的
一般而言，越多人看到或與你的內容互動，它最終會獲得的觸及率會越高。但是，這也可能會開始影響到你的負面回饋。當一則貼文開始變得熱門時，它會開始出現在用戶的動態時報上。這些用戶可能並不習慣看到你的專頁內容。而這些用戶當中，也會有人對你的內容並沒有興趣。
EdgeRank Checker在分析那些大型專頁時發現，某些互動最多的貼文，同時也有最多的負面回饋。所以要衡量你的內容基準，監察每個觸及到的人的負面回饋率，當這個數字上升時就要有所警惕。
另外，要確保你獲得粉絲的方式是健康的，以避免部份的負面回饋機率。如果你有精確地瞄準你的粉絲，那他們會隱藏你的專頁內容的機率就會較低。
小結：Facebook說他們把焦點放在負面回饋上，會增加互動率和維持觸及率的相對穩定度。因為他們獎勵負面回饋率低的貼文，就如同懲罰有較多負面回饋的貼文一樣。
無論在哪一種情況下，作為一個品牌經理或粉絲專頁管理者，在產出內容時，你必須記住這個新的變數。總之要記住：做任何事都要適度，並要瞭解你的粉絲的預期。
＊＊＊本文轉載自 The Inbound Journals＊＊＊