掌握社群媒體的五個步驟


如何掌握社群媒體的運用

社群媒體意見領袖 Mari Smith認為,企業在社群媒體的運用上存在著一個差距。這個差距是由瞬間萬變的科技和傳統人際能力之間產生的距離。那麼企業要如何縮短這個差距,以掌握社群網絡呢?

Smith在Infusionsoft舉辦的InfusionCon 2013的專題演講中,針對這個主題歸納了五個重要步驟,非常有指導意義和實用價值,在此與大家分享。(參考原文)

掌握社群媒體的五個步驟

步驟 #1: 要清晰而集中

這第一個步驟適用於你的品牌行銷和信息發送上。當潛在客戶來到你的網站和你的社群管道時,你是否讓他們馬上清楚你的主題是甚麼?你如何幫助他們?以及你的目標市場是誰?

看看你的設計、簡介、“關於”以及聯絡頁面,他們是否都傳達對的信息?

案例:讓我們看看這個名為Real Men Real Style 的Facebook粉絲專頁。他們的封面照片即時傳達了公司提供的服務。在“關於”的部份,他們把網址連結放在前面,這是很好的做法,因為你的連結在“關 於”的部份能被一眼看見,而不是埋藏在裡面。另外他們在“關於”的描述清楚地說明公司提供的服務內容-為男士們提供自學和建立適合自己的服裝的工具。

要進一步改善RealMenRealStyle的專頁,建議以下幾個訣竅,也適用於你的專頁上:

  • 擴大“關於”部份的內容,加入更多的關鍵詞。因為粉絲專頁會被Google的引擎收錄。你的“關於”內容有越多的關鍵詞越好。尤其是現在 Facebook的圖表搜尋功能(Graph Search)已逐步在啓用,加上hastag(#)標籤功能在專頁的描述部份也將推出,因此我們會看到更多人運用#標籤和近況更新上。
  • Real Men Real Style 提供了一本47頁長的免費電子書,但是卻埋藏在“關於”的延長版本中,訪客可能不會看到。這本書應該加在顯眼的app/tab應用程式中。

步驟#2: 建立你的真實聲音

這個步驟的關鍵是:要把品牌人性化。

不要只把傳播的過程自動化,你不能單向溝通;不要顯得生硬和公事公辦的樣子。那樣很乏味,人們沒辦法與你產生共鳴。因為建立大量的追隨者首先要的是“能被追隨”。

在我們談到下一步的內容前,你必須先加入人性化的元素。

有兩種類型的行銷者-第一種是在龐大的市場裡看到的是數字、銀碼、轉換率、統計數據、流量等。第二種則是在龐大的市場裡看到的是真實的人、有家庭有夢想的人、以及有實際的問題需要解決的人。第一種是以數字為基礎的行銷人;第二種則是以心為基礎的行銷人。

現在,真正的祕密在於你是否要成為兩者的綜合體!你必須要追蹤數字,要不然你就是在玩猜謎遊戲。但是當你先用“以心為本”、“關係為基礎”的角度,然後再以數字/商業的方式去接觸你的市場的話,你會在你的社群媒體行銷成果上看到一個很大的改變。這關乎對人的慈悲關懷。(見步驟#4 關於互動的內容)

“做你自己;其它人都已經名花/草有主了。”  ~ Oscar Wilde

有效的線上社群網絡(包括社群媒體行銷)與真人網絡非常類似。而最大的差別是你在線上所說的話基本上是永久的。除此之外,所有標準的禮儀規矩都是一 樣的。我們不會在一個真實的社交活動中,在還沒有眼神接觸、握手、自我介紹、或聊聊天之前,就直接走向一個人,然後就把名片或小冊子塞到他/她手裡。

步驟#3: 產出並策展高品質的內容

你一定聽過“內容為王”這句話。這個說法也適用於社群媒體行銷上。你需要(每天)都有一致的高品質、精準的內容,供你的朋友/粉絲/追蹤者在社群管道上閱讀/觀看。內容是你的支柱;你的基礎。

但是你也不需要自己產出所有的內容。你可以有自己的內容,再混搭其它人的內容-我們稱之為“策展”。你可以成為在你的利基市場裡的專家、權威、一個提供精選內容的資源。

在所有你需要的社群媒體行銷的構成要素中,內容策展是最容易委外的部份。成功的關鍵是你必須要有一套系統。

  • 設定並使用一個編輯大綱
  • 設定並使用日程安排工具,如:HootSuite和PostPlanner
  • 設定並使用策展工具,如:Trap.it和Spundge

步驟#4: 每天積極地投入互動

根據你的受眾的地理位置和活躍程度,你可能也需要全天候的社群管理。根據數據,企業或品牌在社群管道上收到的問題,幾乎有一半是沒有回覆的。這等於是留在桌子上的錢。

對粉絲的回覆會變成實際的金錢。人們想知道他們有被“聽到”。即使你沒有直接解決他們的難題,但是當苦惱的人獲得回應時,那種負面的能量會即時消除。而事實上,你必須努力抓住負面留言的機會-這是公開展示客服的黃金機會,還可能會吸引和轉換更多的客戶。

公司在社群媒體上收到的問題有45%沒有獲得回應

公司在Facebook上的平均回覆時間約為13.7小時

從2012年的Q2到Q4,在Facebook上PO出的問題量增加了26%

(資料來源:  SocialBakers)

步驟#5: 整合轉換率

過去有很多人說,你不能透過社群管道作銷售。但是還好,這個觀念在近年已經不是那麼絕對了。要真正的有效,你必須要能從社群媒體活動中,追蹤實際的、可被衡量的結果當然累積網路上的朋友是好事,但是回報ROI最終還是要變成實際的金錢!

把你的行銷推廣也整合到上述的編輯大綱中-包括:你可以為哪些即將推出的活動作預告、或讓人感到期待?記住不要在PO推廣性內容時,就忽然改變你的 風格,表現的跟平常PO文時不一樣;要維持一貫性、有人性、有趣、以及令人信服。記住,主動求售、要人加入沒甚麼不對,尤其是當你免費贈送賦價值的東西 時。

(圖片:infusionsoft)

文章轉自:http://www.inboundjournals.com/master-social-media-in-five-steps/