Curata公司（該公司主要產品為網路內容分享軟體）在出版的《B2B Marketing Trends Survey 2012 Report》報告中提到內容行銷的三大挑戰：創造原生內容、有時間去創造、發現高質量的內容。另外，隨著內容行銷預算比例的提升，也顯現出內容行銷對企業的重要性，然而，為何不讓高滿意度顧客成為你的品牌的免費宣傳者呢？
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事實上，不論這些高滿意度顧客是來自於哪個環節，這些高滿意度顧客將有可能以各種形式創造高質量的內容，有助於企業品牌的正面宣傳，而且是完全免費的！那麼，我們可以怎麼操作，讓這些忠誠的顧客轉換成最有力的內容創造者及最有效率的品牌宣傳者？
1.尋找並定義宣傳者：透過社群網站（e.g. Facebook）、數位媒體（e.g. 網站、企業部落格）、行動裝置…等每個與顧客接觸的點，尋找那些高度願意將你的品牌產品推薦給朋友的忠誠顧客們，亦即我們所稱的宣傳者。
2.促使宣傳者成為內容產出器：提供給這些品牌宣傳者好用的線上工具，將有助於：
(1)高度正面評價將提升排名，與負面口碑對抗，並且使SEO更佳化。
(2)正面故事與推薦將提升顧客對品牌的察覺與聲譽。
(3)回答潛在顧客的問題將增加銷售轉換率。
(4)Tweets和Facebook的文章發表與回應評論將促使正面的品牌口碑行銷。
(5)影音、照片、多媒體內容可以提高參與度。
3.協助強化宣傳者：一旦宣傳者已經為你的品牌創造了可信賴的內容，提供給宣傳者們社群分享工具（e.g. Facebook、Twitter、LinkedIn、email），讓他們透過這些工具分享他們對於你的品牌的愛；另外，也可以讓宣傳者將他們所創造的內容評論同步發佈在相關的第三方評論網站（e.g. Yelp、Amazon、TripAdvisor），藉此提升網站排名。
4.善加利用這些內容：將宣傳者的推薦內容轉發表在媒體通路（e.g.企業網站、Facebook、Twitter），並且將這些正面的推薦內容運用在顧客購買過程中，以降低顧客「購物車放棄率」（shopping cart abandonment rate）、增加銷售轉換率。
5.追蹤成效：追蹤協助你衡量及改善成效。你需要追蹤的事項包含：
(1) 創造內容宣傳者的背景：誰是這些內容創造者？姓名及email信箱？在什麼公司工作？工作職稱？當你愈瞭解這些有價值的顧客愈多，對你愈是有幫助。
(2)創造內容宣傳者的行動：你必須追蹤宣傳者創造了多少內容，內容的類型（e.g.評論、故事、回答問題），以及內容宣傳者在哪裡、在何時分享這些內容。
(3)宣傳內容的分享成效：追蹤在宣傳者的社交網路中，有多少人點擊觀看這些創造內容，並且採取下一步，不論是註冊網路研討會、點擊看更多這些被推薦的產品，或是購買。
6.保持宣傳的可信賴性：這是成功關鍵點。透過津貼獎勵方式的推薦將會損害可信度及品牌聲譽，研究顯示如果潛在顧客知道推薦人是有被給予獎勵的話，他們事實上不太可能購買那些產品。如果你真的需要付錢找寫手，你也應該先修正調整你的產品或服務，勝過瞞矇你的顧客。
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文章來源：Forbe, 2013/02/15，網址：http://goo.gl/e3XnS