流量追蹤服務網站Ambassador近來提出一份報告表示，雖然電子商務已經如火如荼地發生著，但消費者是否買單呢？ 企業跟消費者之間的認知似乎有點落差。 企業投入電子商務廣告的費用逐年攀升，在 2011 年，美國電子商務的廣告總預算是 320 億美元，印刷廣告則是 360 億美元；到了 2016 年，情勢將大幅轉變，美國電子商務的廣告總預算預估為 620 億美元，印刷廣告則是 320 億美元。電子商務廣告的預算成長了將近 1 倍，而印刷廣告預算不增反減，可以看出電子商務廣告在企業的心中已經越來越重要。 當然這樣的預算變化不是沒有道理，當「去 google 一下」或是「去搜尋一下」這種話已經琅琅上口，大家都很習慣用網路來搜尋資訊。根據調查，25~34 歲之間的青年朋友，有 93% 的人是用搜尋引擎來尋找其他公司的資料。另外，「公司網站」成為消費者覺得一家公司最值得信賴、也最能夠了解一家公司的管道。而 40% 的企業認為 SEO 是最有效的廣告手法。

• 企業砸大錢，但消費者買單嗎？

根據調查，14% 消費者認為自己「大多時候都相信」(most of the time) 廣告內容。相較之下，企業就顯得過度樂觀了，企業認為 43% 消費者「大多時候都相信」廣告內容。 有看到落差了嗎？企業認為消費者看到的東西就會進入腦中，也會相信廣告內容，才會有這麼高的比例。但這 29% 的落差，表示許多消費者看到廣告，是左耳進右耳出，根本理都不理。反之，47% 消費者認為自己「有時候會相信」(sometimes) 廣告，而另一份數據統計，57% 消費者認為廣告一定多少都有誇大或隱惡揚善的效果，代表大多數人都還是持保留態度。 最後，Ambassador 列出一份數據，表示消費者最相信的廣告管道，各項評分滿分為 10 分： 1. 朋友推薦：9 分 2. 消費者評論：7 分 3. 報紙社論、編輯評論：6 分 4. 品牌網站：6 分 5. 訂閱的電子報：5 分 6. 電視廣告：4.5 分 7. 品牌贊助：4.5 分 8. 雜誌廣告：4.5 分 9. 戶外看板廣告：4.5 分 10. 報紙廣告：4.5 分 11. 廣播廣告：4 分 12. 電影放映前廣告：4 分 13. 電視節目置入廣告：4 分 14. 搜尋引擎結果頁面之關鍵字廣告：4 分 15. 線上影片廣告：3.5 分 16. 社群廣告：3.5 分 17. 線上橫幅廣告：3 分 18. 手機廣告：3 分 19. 簡訊廣告：3 分 有沒有發現很紅的幾項廣告方式，例如關鍵字廣告、電視廣告，對於消費者的影響其實有限。反而大家對朋友推薦、評論推薦等等比較深入人心的方式才會買單，各位行銷人員，是否趁機撿視一下自己的行銷手法有沒有效呢？ 更詳細的調查統計結果，可至資料來源網站閱讀。 （資料來源：Mashable、圖片來源：Flickr, CC Licensed）