數位時代網站｜撰文者：陳芷鈴編譯發表日期：2013-11-25

假日購物季即將開戰，商家們無不繃緊神經，當然電子商務業者也不例外。美國市場研究公司ComScore認為今年在電子商務上的表現，仍然會受到過去幾項重要趨勢所影響，但由於市場環境不斷變動，這些趨勢所帶來的影響可能與去年有所不同。

ComScore提出了今年假日購物季節將在電子商務上擔任要角的「4S」，分別為智慧型手機（Smartphones）、應用行動裝置輕鬆購物（Sit-Back Shopping）、社群商務（Social Commerce）以及展示廳現象（Showrooming），更指出「4S」的影響力將會延伸至明年的電子商務發展上。

行動商務

根據ComScore調查指出，美國在今年九月已有50%以上的用戶透過多種設備來上網，從這樣的現況來看，使用智慧型手機接觸零售品牌的時間超越使用桌機者並不意外。另一方面，具領先地位的線上零售商們，平均每個月的流量已有三分之一是完全來自行動裝置。或許各家電商業者不見得一定要推出應用程式，但從前述的數據可知行動化策略勢在必行，瞄準行動端才有機會接觸到更多客戶，進而帶動市占率的成長。

 

此外，進一步分析消費的商品類別可發現，玩具和電玩遊戲在行動商務上的消費特別強勁，ComScore認為隨著智慧型手機功能不斷強化，未來其他品項的行動消費也會增強。

 

社群商務

雖然社群商務的概念並不新，但可預期在今年的假日購物季上，特定的社群媒體將深具影響性，尤其是以圖像化聞名的Pinterest。根據行銷公司Piquora最近的數據顯示，Pinterest平均每幅圖像內商品的銷售量比去年12月上升了25％，意味著此平台的圖像商機日漸增長。而Pinterest也不斷朝行動化加強發展，在今年9月透過智慧型手機訪問網站的人次首度超越桌機。

 

除了Pinterest之外，其他社群媒體也同樣會在假日購物中發揮作用。根據行銷公司Crowdtap的數據顯示，有三分之二的消費者會因為在社群媒體上接觸商品資訊而購買禮物，調查結果更指出，有39 ％的消費者認為Facebook對於選購禮物具有影響力。

展示廳現象

所謂的展示廳現象，指的是消費者在實體店面看到商品，卻選擇在到網路上進行購買，這樣的消費行為在電子商務時代盛行已久，隨著行動商務的崛起將更為普遍。根據調查結果顯示，有76%的消費者表示自己有時會將實體店面當作展場，另一項更有趣的數字則指出，在有過這類消費行為的智慧型手機用戶當中，已有44%開始安排自己的假日購物計畫，可見在行動商務時代下，消費者將會更有效率地結合實體店面的商品資訊來進行線上購物。

資訊與圖片來源：ComScore