你認為線上世界依舊是塊黃金遍佈的新大陸，任何商品只要po上網，都可無往不利，讓你大撈一筆嗎？若還這麼想，那可要小心了！

目前線上零售競爭激烈，競爭對手多、網路平台與線上功能日新月異，在沒有『知己知彼』的情況下，想打出漂亮的一擊， 談何容易。其實就像前網路運動用品龍頭 Wiggle 的執行長 Humphrey Cobbold 所說，線上零售成功的兩個關鍵，一是讓消費者在網上找到消費管道，二是零售商選擇與消費者溝通的平台。 而2014年行動購物會成為線上購物的主要管道，要做好行動購物，不是只要搞定技術就好，還要有創意點子。有了創意點子，零售商還是可以在網路空間擁有『百戰百勝』的機會。那麼，創意點子要用在哪？ 提高網站轉換率、增加訂單規模是答案。

提高網站轉換率

轉換率是指用戶進網站後有多少人掏腰包、最終是否下單、是否有購買動作的頻率。電子商務競爭激烈，要如何不花大錢又能提高網路轉換率？美國 Praticla Ecommerce 網站列舉以下有幾個點子。都不新，但有效：

•加入即時聊天：消費者把商品擺入購物車以後，常遲遲無法決定是否要結賬。要避免這情況，可提供即時解答平台，回答運送、庫存狀況或定價等問題，並確保消費者結帳時遇到的每個環節都可發問。

•在購物車加入運貨計價服務：這可讓消費者在付費前清楚整筆消費金額，大大降低購物焦慮。

•購物車提供促銷活動：適時提供促銷活動刺激買氣，增加訂單數量。當然，最好的方式是根據買家購買商品，提供相關的促銷活動。

•利用訪客結賬：消費者多半不願設立帳戶。讓消費者可透過訪客結賬方式下訂單吧。

•提供在某價格內免運費的服務：消費者都愛免運費服務。隨選一個高於平均訂單值的額度來提供免運費服務。這麼做可提高消費的總值，抵消運費成本。

此外，提供信用卡外的付費方式、加速網站速度、提高網站安全度、制定清楚的退貨政策等小改變，都能使賣家能從中大幅受惠。

增加平均訂單價值

對許多賣家來說，要讓營收立即上竄，就必須鼓勵消費者多買件商品，或購買高單價產品。Praticla Ecommerce網站的建議如下：

•提供評分與意見欄：徵求消費者對進階銷售產品（upsells) 回應與評分，來刺激消費者。

•提供大訂單獎勵機制：高於平均值的訂單可享免運費或打折。

•贈送免費商品：購買最夯產品加送物美價廉、實用的贈品。

•免費註冊：零售商愈來愈常使用這招，它不僅增加平均訂單量，更是放長線釣大魚，為長期收益做打算。

•促銷同類產品，勿販賣單一品項：把同類商品聚集在商品詳細說明網頁上，以方便購買。要提高平均訂單價值的方法還有很多種。精準確實的商品規劃絕對對你有幫助。

零售商只要持續成長、測試新策略並確保有基本權利保障，就可在變化萬千的電子商務市場中保有自己一片藍天。像Amazon這樣的零售商翹楚，就藉由持續提供使用者新的線上功能與送貨選項。Cobbold認為其他的零售商還是有許多機會找到自己在市場的定位。

好好規劃提高網路轉換率與平均訂單價值的方案吧。記住，初始目標別設在50%。先將目標訂在 10%，再慢慢提昇，你將看到你的網路天下逐日壯大。

嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處。

圖片來源(主圖，縮圖): http://photopin.com/search