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  • SmartM特約編譯/吳品清
  • 2014-12-22 09:25:00

如果你已經參考SmartM「延續企業生命力：把過客變顧客、顧客變熟客」一文，培養出忠誠顧客，恭喜你，你的品牌大使團已經指日可待。

品牌大使是指基於對商品或品牌的信任與喜愛而願意主動推薦給別人的擁護者。許多公司都有培養品牌大使的相關計畫，例如Cisco的超級粉絲計畫。如果你還沒有這樣的計畫，可以參考行銷顧問公司Chief Outsider與電商行銷部落格Propelad分享的妙方來培養品牌大使。

1. 找出品牌代言人

你或許有許多顧客或粉絲。這些人雖然會為了折扣或免費好康而按讚或追蹤你的消息，但不一定會主動推薦。你要找的是會主動分享並吸引他人參與其中的代言人，並專注經營與他們的關係，提供他們發聲的管道。例如可口可樂就與身為可口可樂迷的藝術家 Steve Penley合作，除了展示他的可口可樂畫作，還請他為特殊場合創作。

2. 傾聽

隨時關注顧客與潛在顧客在社群網站上對你的品牌、產品或服務的想法。當你發現有人對你大力讚揚，他們就是你的品牌大使生力軍。別忘了回應他們、參與他們的對話或是使用他們提供的資訊，讓他們感受到被傾聽。

3. 提供鼓勵分享的誘因

人們喜歡談論突顯自己特殊性的話題，所以想辦法讓顧客成為你品牌的一份子，例如讓他們搶先獲得新品資訊、尋求他們的意見、請他們測試新產品、邀請他們來參觀公司或給他們特殊獎勵。這些方法能加強他們與品牌的黏著力，並達到他們對與眾不同的滿足感。

你也可以用小驚喜來取悅顧客，吸引他們主動分享喜悅，例如簡單的感謝語、送試用品、分享他們提供的意見或給他們意外的折扣。這樣做不僅能提高顧客的重複購買率，也會激勵他們在社群媒體上與親友間主動口碑行銷。

4. 簡化分享步驟

讓分享流程越簡單越好。通常，最簡單的方式是直接詢問，例如請他們發表幾句推薦語、張貼使用產品的照片、在你的社群網站上參與討論、參與你舉辦的活動等。你也可以分享對他們有價值的資訊，引起他們討論的慾望。

潮服品牌Black Milk Clothing在Instagram和Facebook上擁有數十萬名相當活躍的粉絲，不僅會主動宣傳品牌，更經常展示穿搭照片。為了凝聚話題，並幫助粉絲分享與討論，Black Milk Clothing讓每個產品都有專屬的主題標籤(hashtag)。

5. 建立社群

用社群把所有品牌大使聚集起來，讓他們在談論之餘，也能與其他品牌大使互動。

精油廠商21 Drops在網站上規劃了「分享你的故事」專區，讓顧客分享他們從使用精油得到的正向效果。另外，21 Drops也在YouTube上分享顧客證言的影片，讓消費者親自現身分享使用成果，更具可信力。

將忠誠顧客變成品牌大使，你不僅可以省下請名人代言的費用，還能透過最真實直接的影響力達到更高行銷效果。

 

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圖片來源：seo-hacker