Google在29日發表消費洞察報告,調查全球第一季56個國家的跨螢裝置使用行為,指出台灣每個人平均擁有2.7個行動裝置,在購物前會先研究、 比價的比例居全球之冠,更有54%民眾愛用手機購物。Google台灣深入調查十幾個電商網站,發表台灣線上購物與多螢研究,發現有15.4%的消費者對 行動購物經驗表示高度滿意。
台灣多螢裝置普及率持續成長,
Google 研究報告中的《消費洞察報告》
陳俊廷表示,扣除 8 小時的睡眠時間,台灣人平均每天花 2 小時滑手機。此外,調查結果發現,台灣每人平均擁有 2.7 個連網裝置,超越日本與南韓的 2.3 個,高居亞洲之冠,其中,25 至 34 歲用戶天天上網的比例高達 88%,甚至連 55 歲以上的族群也達 65%。
Google 針對行動消費的研究中發現,台灣消費者的行動購買力高於英國的 45% 以及中國、法國的 43%,以高達 54% 的智慧型手機購物比例坐上全球第一。
而不管使用哪種裝置,有將近 7 成的台灣消費者會在購買前針對個人需求做研究,「先研究再買」
行 動儼然不再只是趨勢,已在國內跨裝置普及率增加的狀態下,
Google台灣總經理陳俊廷說,行動第一不再只是趨勢,而是現在進行式。每個台灣人平均擁有2.7個行動裝置,已超越日本、南韓平均2.3個行動裝置。跨螢幕裝置在消費者搜尋和購買決策過程中扮演關鍵角色。
(圖說:Google調查指出,在台灣平均每個人擁有2.7個行動裝置,已高過日本和韓國。圖片來源:郭芝榕攝影。)
台灣消費者的行動購買力高居全球第一,超過54%台灣消費者表示他們上一次網購透過智慧型手機進行,相較於南韓的38%、美國的26%、日本的15%,購買前的搜尋或產品研究以及購買行為,智慧型手機都占重要角色。
(圖說:Google調查指出,69%消費者喜歡先研究再購物。圖片來源:郭芝榕攝影。)
高達69%台灣民眾會在購買前先進行線上和離線的搜尋與研究,「先研究再買」的比例全球第一,使用跨裝置進行規格功能、價格、促銷優惠、使用者評價 等層面的多方比較。搜尋成為台灣消費者跨裝置購物的必然習慣,不論哪一種裝置,都有超過80%消費者使用搜尋功能。而消費者在購買過程中最常使用平板觀看 影片。
陳俊廷分析,行動優先的趨勢,亞洲發展得比歐美還快,台灣使用者對搜尋的依賴度高,加上台灣的行動裝置普及,以及民眾使用電子產品的比例高。
台灣消費者購物前研究時,最依賴的裝置有63%為PC,有59%是智慧型手機。購物時,68%台灣消費者透過行動版網站購買產品,超越App的 32%。不過,陳俊廷認為,這不代表只用行動版網頁就好,兩者可相輔相成,消費者初次購物,通常使用行動網站,而App通常是品牌的忠誠使用者。
(圖說:Google調查指出,68%消費者使用行動網站購物,32%使用App。圖片來源:郭芝榕攝影。)
雖然台灣有過半消費者使用行動購物,然而,相較PC購物滿意度的42.9%,卻只有15.4%消費者對行動購物經驗表示高度滿意。陳俊廷說,顯然消 費者認為,電商網站的行動購物體驗仍有很大進步空間。此外,超過41%消費者會因為網頁操作不夠快速及方便,降低購買意願,甚至放棄用行動裝置購物。
(圖說:Google調查指出,只有15.4%消費者對台灣電商的行動購物體驗滿意。圖片來源:郭芝榕攝影。)
Google資深行銷經理黃寶萱根據台灣線上調查的結果,給出三大建議:1、讓使用者以訪客身分購物,可提供社群網站帳號註冊,但不要綁定只能用社 群網站帳號。2、在首頁顯示使用者最近瀏覽的商品:讓使用者搜尋時出現相關熱搜字,就算斷了線,也要顯示最近曾瀏覽過的商品。3、下載速度快:消費者沒耐 心,搜尋功能不好、下載速度過慢,使用者很快就會放棄。
(圖說:Google資深行銷經理黃寶萱根據台灣線上調查的結果,給台灣電商設計行動網站的三大建議。圖片來源:郭芝榕攝影。)
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