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（Brain.com 2014-12-04）近年來民眾花在Facebook、Youtube、Line等數位媒體的時間變多，使品牌不得不改變行銷策略，提高數位媒體的預算比例。

數位媒體中，又以社群平台行銷最為熱門，行銷人藉此觸及廣泛民眾、即時行銷、不受時空限制，更可以和民眾互動，建立品牌的認同感。尤其，台灣人特別愛Facebook，因此品牌的粉絲專頁一個接著一個開。

Facebook近年來，也積極改善及建構更完善的行銷解決方案，也有不少績效亮眼的案例增多。

以專櫃美妝保養品牌雅詩蘭黛為例，2013年9月底至12月初，在推出新產品「鑽石立體超緊緻系列」時，為了提高產品在台灣的銷售額，使用Facebook中的動態消息版位、目標設定與觸及區塊，企圖為新品打響知名度。

雅詩蘭黛在Facebook 廣告，比電視廣告更有效率，觸及目標廣告受眾的效益超過 40 倍；而跟使用別的網路媒體比起來，效益高出5倍。

在競爭激烈的美妝保養產業中，雅詩蘭黛運用Facebook作為行銷平台，不僅提高品牌知名度，也有效接觸到目標顧客，獲得不錯的效益。

而除了這些成績以外，他們到今年都持續使用Facebook，與消費者做不同的溝通，雅詩蘭黛在使用Facebook上，還有哪些心得，值得其他品牌行銷人一起來學習？

粉絲團經營要專業  了解媒體特性還能加入創意
雅詩蘭黛的文案簡潔，有時候用寒暄的方式開頭，有時候邀請大家分享心得，不僅讓人閱讀容易，也感覺親近和貼心，使粉絲更樂意留言，製造雙方的互動。

雅詩蘭黛台灣行銷經理陳佩婷首先向《動腦》分享，品牌粉絲團經營有秘訣。

過去幾年品牌端即使使用Facebook來做行銷，大家關心的是粉絲專頁的人數，希望人愈多愈好，但近兩年來，人數已經不是重點，粉絲的參與程度才至關重要。

陳佩婷談到，雅詩蘭黛非常重視粉絲專業的經營，找專業團隊演鏡互動創意，不論是發文次數、頻率、內容和發文邏輯性，都是幾經研究和討論，也許是因為他們用 心地尋找顧客最能接受的宣傳模式，即使粉絲頁人數只有20幾萬，沒有其他競爭對手多，但幾乎每篇發文都能有破千的按讚數，顯示粉絲不僅「看到了」，還很 「喜歡」。

當品牌和粉絲多了互動，就能從中建立一個顧客對品牌的認識和認同，以及透過回應了解這個品牌是否重視顧客的權益和感受。

新品曝光  Facebook怎麼用？
傳統廣告方式，會利用入口網站上的Banner宣傳，或是用電視廣告接觸民眾。但，隨著行動網路的成熟，民眾接收訊息的方式改變，他們不再專注於眼前的電視機，而是不斷地分心滑手機。

而雅詩蘭黛宣傳新商品時，會分成兩個階段。第一階段是建立顧客對商品的印象，第二階段才是目標行銷，針對目標顧客闡述商品效用、推廣使用心得。

因此在使用Facebook版位上，他們選擇在第一階段，用各個版位廣泛宣傳，使顧客接觸訊息。到第二階段時，再篩選廣告對象，針對目標顧客投遞廣告。

O2O整合 線上線下不間斷
當接觸到目標消費者後，雅詩蘭黛宣傳商品時，在貼文上的鏈結，往往是試用品兌換或打折券，而非網購頁面。

對此，陳佩婷表示，由於雅詩蘭黛不打價格戰，當美妝保養品牌重視的是顧客體驗時，創造顧客順暢的體驗與購買流程，十分重要，所以可以透過Facebook將線上的資訊，連結到線下去消費或諮詢。

除此之外，雅詩蘭黛也樂於分享美妝平台上的使用心得，例如Fashion Guide，利用他們豐富的資訊，使顧客可以一次做到比價、評估、再購買。

雅詩蘭黛不直接鏈結網購頁面的好處是，顧客不會有被強迫推銷的感覺，先讓顧客試用，再決定是否購買，前台人員就變成影響購買的重要因素。

陳佩婷也提醒，網路能幫助品牌接觸更廣泛的民眾，但要體驗服務，還是得回歸實體店面的接觸。前線服務人員是串起網路和店面顧客的橋樑，他們的服務態度就是關鍵。

許多顧客會在網路上第一次接觸雅詩蘭黛這個品牌，再去實體店面試用，最終仍回歸網路購買。為此，雅詩蘭黛嚴格訓練前台人員，並做好心理建設，要好好把握這些網路顧客。離開的顧客不一定是損失，只是換個方式消費而已。

適應媒體環境 謹慎大膽的嘗試
透過運用Facebook的行銷經驗，陳佩婷認為，品牌面對新媒體時，要抱持謹慎大膽的態度，除了要了解目標顧客是誰、顧客的參與程度、能不能做到O2O的連結，還要知道傳遞什麼資訊給顧客。

Facebook廣告投遞，不僅提高雅詩蘭黛產品的銷售額和知名度，也證明了Facebook廣告在宣傳新品時，比電視廣告更有效率。

陳佩婷說，雖然電視仍是很多台灣人接收訊息的管道，但雅詩蘭黛看重數位媒體的發展，在預算部分從原本的15%~18%調高至20%。

另外，傳統廣告、媒體代理商也必須與時俱進，看清媒體環境的變化，並適度調整。如果未能有效引領品牌使用新媒體，也要和品牌攜手並進，一同學習。

陳佩婷建議，品牌一定要多嘗試新媒體，但若因為擔心媒體變化的快速，而遲遲不敢跨出那一步，很有可能面臨無法跟上媒體變化，錯失商機的困境。