資料來源《經理人月刊No.95》

Q：妳的領導很強調價值觀。妳的信仰是什麼？
A：說到做到！只要我說，李奧貝納台灣業績要做多少，就是做多少！別人跟我開會，絕對不會想「她會不會不出現？」他們只會知道「她一定會早到！」事情不要弄得那麼複雜，最好讓別人跟你在一起的時候，根本不要用腦筋！

我很在乎是否能為客戶建立價值。我不是賣創意、也不是賣服務，而是賣給客戶的最終成果，幫他達成營運目標。在這個過程中，我們只經營一件事，就是客戶信任，這是李奧貝納最重要的資產。但建立信任很辛苦，因為「難建易毀」。所以當同仁無法達成目標時，我都無法接受，我一定會問，「所以呢？你的建議是什麼？」

我常講一個手機的案例。一支智慧型手機，今年賣1萬5000元；但明年你願意花多少錢？3000元都不到！那麼，如果你今年做的事跟去年一樣，為什麼要加薪？所以，每天都要確保比昨天好一點點，只要一點點！把簡單的事做到極致，就不得了了！

我不會讓自己輕鬆，因為天天都要「伸手摘星」，讓自己更好。如何讓別人跟你在一起的時候「有利可圖」，而不是你在占人便宜？如果你不成長，如何「圖利他人」？

我常問自己，「公司有了我有什麼差別？」我最大的貢獻，應該就是每天都抱著危機意識在過日子；我每天都不斷檢視自己，「我的價值在哪裡？」「我現在的價值，明年還有用嗎？」我不想像這支手機一樣！

Q：如果同仁做不到妳的要求，有什麼後果？
A：第一個，我先檢討自己。因為很可能是我的錯，我把任務交給不適合的人去執行。很多同事會抱怨，「客戶很不合理！」我就會告訴他，「這個世界上沒有一件事是合理的，差別只不過是在合你的理，或是合他的理。」

我從來沒想過「客戶是否永遠是對的」，我只會想「客戶要什麼」。因為當你去想對或錯的時候，就已經淪為情緒了。我跟客戶不談「情緒」，只談「感情」。

Q：什麼是「只談感情」？
A：要打從心底喜歡這個客戶！（記者笑）我說真的，我都跟同仁講，「如果不喜歡這個客戶，我幫你換到別組去！」因為服務你不愛的客戶，是在浪費生命！

其實，假做真時假亦真，如果你一直想「我真的愛他我真的愛他」，最後，你就會愛上他了！所以，用競爭對手的商品，我一定罰！很簡單，如果我是客戶，我為什麼要讓你賺我的錢、去買別人的東西來跟我競爭？如果你心裡覺得別人比較好吃，但你做廣告卻要說「麥當勞比較好」，這是不可能的！

但我會把罰款捐給公益團體，他罰多少、我就跟著捐多少！有一次，所有創意人員都來抗議，說我扼殺創意。我告訴他們，「你知道嗎？可口可樂（Coca-Cola）總裁出差時 ，如果他住的飯店冰箱裡放的是百事可樂（Pepsi），他就會把區主管換掉！」這也不合理啊！但有些事，就是沒有道理可言！

我也不允許任何同仁罵客戶。我會告訴他，「你賺人家的錢，但背後又罵他，不覺得很丟臉嗎？」

我從第一個工作開始，就建立了這些原則。嬌生做摩黛絲衛生棉，後來我去奧美，他們幫靠得住衛生棉做廣告，我就堅持不接這個客戶，因為不想打擊我的老東家！現在，中華汽車是我們的客戶，我家也買了3台，我知道這個品牌的好，所以也要讓別人分享！

資料來源《經理人月刊No.95》